Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excepcional! Cada produto que oferecemos é feito sob encomenda, permitindo a personalização dos acabamentos conforme sua preferência. Isso nos permite garantir que você receba um item exclusivo e de alta qualidade, feito especialmente para você.​ Cada produto possui um prazo de entrega específico, confira a estimativa diretamente na página do item escolhido.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas. Basta entrar em contato pelo número (41) 98839-0698.

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Conferência no Recebimento

Recomendamos que o produto seja conferido no ato da entrega. Se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente para que possamos solucioná-lo com agilidade.

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Responsabilidade de Transporte

Não nos responsabilizamos por entregas realizadas por transportadoras contratadas diretamente pelo cliente.

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Orientações Importantes

No momento do recebimento, verifique cuidadosamente as condições da embalagem e do produto. Caso identifique qualquer sinal de avaria ou inconformidade, não assine o comprovante de recebimento. Solicite que a transportadora recolha o produto imediatamente, evitando assim custos adicionais.

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DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

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O prazo para desistência da compra é de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, sendo necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios. O custo do primeiro envio das peças para troca ou estorno da compra será por nossa conta; em caso de novas solicitações de troca no mesmo pedido, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITOS OU AVARIAS

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Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem sinais de uso, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. A Tiie providenciará o transporte reverso da mercadoria, que será analisada em até 7 (sete) dias após o recebimento. Constatada a conformidade, haverá um prazo de até 30 (trinta) dias corridos para a solução, seja por meio da troca dos componentes ou do reembolso do valor pago. Caso seja verificado que não há defeito no produto, o item será reenviado ao cliente, que será responsável pelos custos de reenvio.

 

​GARANTIA 

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A Tiie confere garantia de 90 dias corridos, válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento. 

 

​A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento e não contempla: 

- Desgastes no acabamento ou peças danificadas por maus tratos, arranhões ou exposição a condições adversas não previstas, como umidade excessiva; 

- Problemas causados por condições inadequadas do local onde o produto for instalado, como piso desnivelado; 

- Danos causados por limpeza inadequada com produtos abrasivos como álcool e outros. 

- Danos causados durante o transporte; 

- Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas; 

- Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor; 

- Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza; 

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Atenção: O acabamento em banho de zinco eletrostático na estrutura metálica apresenta variações de tonalidade e marcas de lixa, característica que confere a cada peça um acabamento exclusivo, portanto, trocas ou devoluções não serão aceitas por esses motivos.

 

Ficou com alguma dúvida? Fale com nossa equipe pelo e-mail contato@tiie.com.br ou,

se preferir, pelo telefone 41 98839-0698​

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